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Frequently Asked Questions

購物須知

有庫存的物品將會於2-3個工作天內發貨,而預訂物品會於7-9工作天內發貨。

**若訂單內同時有預訂物品及現貨,會等齊貨一次過發貨** (約需7-9工作天)

日本食物的賞味期限普遍較短,我們的食品全都使用DHL空運直送,希望用最短時間讓客人收到貨品。一般我們都會預留至少3星期左右的賞味期限給客人 (除特別注明外)。但由於品質關係,建議客人盡早享用。
 

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我們所售賣的貨品都是編輯精心挑選及搜羅的,所以貨量有限,我們致力每星期都有新貨上架。

您亦可以在缺貨的貨品中訂閱「到貨通知」,當貨品有貨時會即時通知您。

退貨與換貨

如遇上貨物有問題、過期、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,必須保留貨品相片紀綠,然後於5天內依照下方【退貨申請】的方式進行,否則未能作退款安排。若您確定需要退貨,請將訂單內所有商品一併退回,才可受理退貨。

我們並未提供商品換貨服務,或是補差價換購其他商品的服務。若您訂購錯誤或對商品不滿意,請您退貨後重新訂購。 

1. 請於到貨後5天內,來信至客服郵箱:admin@travelpop.hk

【來信主旨:退貨申請+日期】 

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退貨原因或寄送錯誤詳情

務必於信件內附上瑕疵商品之清晰的照片檔,並保留商品的完整包裝與商品完整性,等候客服通知。 逾期及資料不齊全,將無法受理退貨。 

2. 為節省您的等候時間與申請流程順暢,請務必利用客服電郵方式申請退貨,切勿利用其他管道進行退貨申請(如Facebook留言)。 

3. 收到客服人員來信通知確認後,請列印以上「退貨資訊」,連同「退貨商品」(訂單內所有商品需一併退回),並寄至指定位置(客服通知信件內會完整告知寄送位置資訊),若退貨內容不完全,恕無法受理退貨。 

4. 核實退款申請後,款項將會於20天內退回購貨所使用的信用卡或paypal 賬戶。

運送說明

我們使用Zeek 班馬到家進行送貨服務,亦提供順豐智能櫃提取服務。請根據運單號於 Zeek 運單追蹤 查詢進度,謝謝。香港/澳門地區購買滿$350 免運費, 不足$350 金額香港地址收取$32運費,澳門地區收取$43運費。
 

當貨品寄出後,客人將會收到電郵通知運單號,可以速遞公司網站追蹤包裹。

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