Frequently Asked Questions

有庫存的物品將會於2-3個工作天內發貨，而預訂物品會於7-9工作天內發貨。

**若訂單內同時有預訂物品及現貨，會等齊貨一次過發貨** (約需7-9工作天)

日本食物的賞味期限普遍較短，我們的食品全都使用DHL空運直送，希望用最短時間讓客人收到貨品。一般我們都會預留至少3星期左右的賞味期限給客人 (除特別注明外)。但由於品質關係，建議客人盡早享用。
 

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我們所售賣的貨品都是編輯精心挑選及搜羅的，所以貨量有限，我們致力每星期都有新貨上架。

您亦可以在缺貨的貨品中訂閱「到貨通知」，當貨品有貨時會即時通知您。

如遇上貨物有問題、過期、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，必須保留貨品相片紀綠，然後於5天內依照下方【退貨申請】的方式進行，否則未能作退款安排。若您確定需要退貨，請將訂單內所有商品一併退回，才可受理退貨。

我們並未提供商品換貨服務，或是補差價換購其他商品的服務。若您訂購錯誤或對商品不滿意，請您退貨後重新訂購。 

1. 請於到貨後5天內，來信至客服郵箱：admin@travelpop.hk

【來信主旨：退貨申請+日期】 

訂單編號 ：
商品名稱 ：
退貨原因或寄送錯誤詳情 ：

務必於信件內附上瑕疵商品之清晰的照片檔，並保留商品的完整包裝與商品完整性，等候客服通知。 逾期及資料不齊全，將無法受理退貨。 

2. 為節省您的等候時間與申請流程順暢，請務必利用客服電郵方式申請退貨，切勿利用其他管道進行退貨申請（如Facebook留言）。 

3. 收到客服人員來信通知確認後，請列印以上「退貨資訊」，連同「退貨商品」（訂單內所有商品需一併退回），並寄至指定位置（客服通知信件內會完整告知寄送位置資訊），若退貨內容不完全，恕無法受理退貨。 

4. 核實退款申請後，款項將會於20天內退回購貨所使用的信用卡或paypal 賬戶。

我們使用GO Logistics & Storage 進行送貨服務，亦提供7-11 便利店及順豐智能櫃提取服務。請根據運單號於 Gols 運單追蹤 查詢進度，謝謝。

香港/澳門地區購買滿$400免運費， 不足$400 金額香港地址收取$38運費，澳門地區收取$43運費。
 

當貨品寄出後，客人將會收到電郵通知運單號，可以速遞公司網站追蹤包裹。

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